鄭州市民買到問(wèn)題食品 到食藥監(jiān)所舉報(bào) 卻被告知打舉報(bào)電話才受理

河南食品網(wǎng)訊：

　　鄭州市民秦女士在鄭州大潤(rùn)發(fā)超市隴海路店購(gòu)買了一盒葡萄干竟然生蟲了，而讓她更氣憤的是維權(quán)過(guò)程。8月1日下午，秦女士帶著生蟲的葡萄干來(lái)到鄭州市管城區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局隴海路食藥監(jiān)所接受現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，工作人員卻告訴她必須撥打投訴電話舉報(bào)他們才會(huì)受理。

　　□東方今報(bào)·猛犸新聞?dòng)浾咛焯?15報(bào)道組

　　記者現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系食藥監(jiān)所所長(zhǎng)

　　對(duì)方稱葡萄干出現(xiàn)蟲子不屬于質(zhì)量問(wèn)題

　　8月1日，記者和秦女士一起來(lái)到大潤(rùn)發(fā)超市隴海路店時(shí)發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)蟲子的同批次葡萄干依然在進(jìn)行銷售。對(duì)此，超市相關(guān)負(fù)責(zé)人的解釋是在排查后并未再發(fā)現(xiàn)葡萄干中存在蟲子，因此并未進(jìn)行下架處理。

　　根據(jù)大潤(rùn)發(fā)超市隴海路店服務(wù)臺(tái)所公示的信息，管城區(qū)食藥監(jiān)局隴海路食藥監(jiān)所一孫姓工作人員和一賈姓工作人員負(fù)責(zé)對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市隴海路店的日常監(jiān)管。記者隨后電話聯(lián)系到了孫姓工作人員，在電話中該工作人員表示自己正在開會(huì)，不方便前往現(xiàn)場(chǎng)，建議記者與隴海路食藥監(jiān)所其他工作人員聯(lián)系或讓當(dāng)事人秦女士撥打12331食品藥品投訴舉報(bào)電話進(jìn)行舉報(bào)。

　　根據(jù)該孫姓工作人員提供的聯(lián)系方式，記者電話聯(lián)系到了隴海路食藥監(jiān)所一位崔姓所長(zhǎng)，在電話中，崔姓所長(zhǎng)一開始稱秦女士所購(gòu)買的葡萄干應(yīng)該屬于食用農(nóng)產(chǎn)品，根據(jù)相關(guān)規(guī)定“有蟲、有土都不能認(rèn)定為有異物，不屬于質(zhì)量問(wèn)題”。電話中，記者再次向崔所長(zhǎng)求證秦女士所購(gòu)買的葡萄干中出現(xiàn)蟲子是否屬于質(zhì)量問(wèn)題，崔所長(zhǎng)稱不屬于，并稱天熱屬于正常現(xiàn)象。

　　隨后，記者詢問(wèn)該崔姓所長(zhǎng)是否可以讓秦女士直接與其聯(lián)系進(jìn)行投訴，崔姓所長(zhǎng)電話中稱自己在食藥監(jiān)局里忙，食藥監(jiān)所其他工作人員也都去學(xué)習(xí)了有事，“讓她打12331，按程序走吧，正規(guī)程序就是打12331!”在電話中，崔姓所長(zhǎng)不斷強(qiáng)調(diào)讓秦女士打12331進(jìn)行投訴。

　　市民攜帶問(wèn)題食品到食藥監(jiān)所投訴

　　卻被告知必須打舉報(bào)電話才受理

　　經(jīng)過(guò)記者和這位崔所長(zhǎng)電話再三溝通，他隨后帶領(lǐng)一名工作人員趕到了大潤(rùn)發(fā)超市隴海路店。了解了基本情況后，崔所長(zhǎng)和工作人員一起來(lái)到超市三樓對(duì)該批次在售葡萄干進(jìn)行了檢查，現(xiàn)場(chǎng)又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)蟲繭。崔所長(zhǎng)要求超市工作人員將貨架上的葡萄干進(jìn)行了封存、下架。并告訴秦女士當(dāng)天下午上班后攜帶自己所購(gòu)買的出現(xiàn)蟲子的葡萄干到隴海路食藥監(jiān)所，他們會(huì)對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。

　　然而，當(dāng)天下午秦女士到隴海路食藥監(jiān)所后，一名女性工作人員卻告訴她還必須撥打12331投訴電話舉報(bào)，隨后相關(guān)投訴舉報(bào)信息流轉(zhuǎn)到該食藥監(jiān)所后他們才會(huì)受理。秦女士提供給記者的錄音中，一位女性工作人員稱：“如果想按正規(guī)程序，你得撥打投訴電話，這是我們的正規(guī)程序，我們接到投訴件后，再做現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)等工作。”

　　就發(fā)現(xiàn)食藥問(wèn)題該如何進(jìn)行投訴舉報(bào)一事，8月1日下午，記者咨詢了河南省及鄭州市食藥監(jiān)局相關(guān)工作人員，均被告知可直接向轄區(qū)食藥監(jiān)所進(jìn)行投訴，也可撥打12331投訴舉報(bào)電話進(jìn)行反映。河南省食藥監(jiān)局相關(guān)工作人員稱撥打12331進(jìn)行投訴，一般需要經(jīng)過(guò)平臺(tái)一級(jí)級(jí)流轉(zhuǎn)才能到食藥監(jiān)所，顧客直接到食藥監(jiān)所進(jìn)行投訴這樣處理會(huì)更快一些。