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華陽串根香分享：顧客是上帝似乎已經(jīng)成了服務(wù)行業(yè)的一個共識，但是現(xiàn)如今，更高明的服務(wù)則是把顧客當(dāng)朋友。上帝是高高在上的，我把你捧那么高是因?yàn)槲倚枰嵞愕腻X，這樣的服務(wù)往往是帶有功利性的，你仰視別人，換來的只能是別人對你的俯視。

把顧客當(dāng)朋友就不一樣了，平視對方，則更顯真誠，就像老羅說的，做手機(jī)不賺錢，主要是交個朋友，再如另一位老羅說的，沒有什么道路可以通往真誠，真誠本身就是好的道路。

把顧客當(dāng)朋友，讓顧客來你店里就有一種回家的感覺，以真誠換取真誠，生意做不好都不可能。

別的店一樣用“您好，歡迎光臨“來招呼顧客，我們品牌說的是“你好，又來了”，這一句話就會把顧客從上帝視角拉回到朋友視角。

去到他們店里就會知道什么叫家的感覺，桌面中間有一塊透明玻璃的，下面有一個抽屜，里邊有充電器有充電接口，餐巾紙，筷子勺子等，顧客需要什么，打開抽屜就可以自己搞定，就跟在自己家一樣，完全不用喊服務(wù)員。

如何把顧客當(dāng)朋友，很簡單，你就把她當(dāng)做是你第一個追求的姑娘，什么無微不至，什么體貼關(guān)懷，一下子都懂了，所以有句話說的很對，要視客戶如初戀，這就是和顧客做朋友的高境界。

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