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能在服務(wù)中贊美客人就是服務(wù)人員能根據(jù)不同客人、不同情景通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)給予客人贊揚(yáng)，從而讓客人感覺(jué)很舒心。我們知道誰(shuí)都喜歡聽(tīng)贊揚(yáng)的話語(yǔ)，其實(shí)這個(gè)技巧關(guān)鍵是服務(wù)人員有沒(méi)有贊賞客人的意識(shí)，面對(duì)不管是新客人還是老客人，能不能通過(guò)觀察并找時(shí)機(jī)去贊揚(yáng)客人，所以我們也應(yīng)該問(wèn)一問(wèn)自己，我每天都能贊賞客人嗎？

一、尋找顧客的一個(gè)贊美點(diǎn)

贊美顧客是需要理由，我們不可能憑空的制造一個(gè)點(diǎn)來(lái)贊美一個(gè)顧客，這個(gè)點(diǎn)一定是我們能夠贊美的點(diǎn)，要有一個(gè)充分的理由來(lái)贊美你的顧客。這樣的贊美顧客才更加容易接受，這樣的贊美顧客才能從內(nèi)心深處感受到你的真誠(chéng)，即使這是一個(gè)美麗的謊言，顧客也是非常的喜歡。

二、這是顧客自身所具備的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)

我們要發(fā)現(xiàn)顧客的身上所具備的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處正是我們大加贊美的地方，顧客的優(yōu)點(diǎn)可以從多個(gè)方面來(lái)尋找，例如：顧客的事業(yè)、顧客的長(zhǎng)相、顧客的舉止、顧客的語(yǔ)言、顧客的家庭等等多個(gè)方面來(lái)進(jìn)行贊美，當(dāng)然這個(gè)贊美要是顧客的優(yōu)點(diǎn)，只有贊美優(yōu)點(diǎn)才能夠讓顧客感受到你是在贊美他，如果你不加判斷的贊美了顧客的一個(gè)缺點(diǎn)，那么你的贊美只能適得其反。

三、這個(gè)贊美點(diǎn)對(duì)于顧客是一個(gè)事實(shí)

顧客的優(yōu)點(diǎn)要是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，對(duì)于事實(shí)的贊美和陳述是我們對(duì)事物的基本判斷，會(huì)讓顧客感覺(jué)到，你的贊美沒(méi)有帶有任何過(guò)度的地方，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受。

四、用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)

對(duì)顧客的贊美要通過(guò)我們組織自己的語(yǔ)言，以一種自然而然的方式非常自然的表達(dá)出來(lái)，如果你可以用非常華麗的詞藻來(lái)說(shuō)明一個(gè)生活中和工作中經(jīng)常遇到的事情，那么我們就會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)太過(guò)做作的人，顧客對(duì)你的話的信任就會(huì)打一些折扣。所以用自然的方式來(lái)表達(dá)你的贊美將是一種非常好的表達(dá)方式。

五、恰當(dāng)時(shí)候真誠(chéng)的表達(dá)出來(lái)

對(duì)顧客的贊美要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)出來(lái)，這個(gè)時(shí)候才會(huì)顯得你的贊美是非常自然的，同時(shí)對(duì)于顧客的贊美可以適當(dāng)?shù)募尤胍恍┱{(diào)侃的調(diào)料，這樣更加容易調(diào)節(jié)氣氛，讓顧客在心里感覺(jué)非常的舒服。

說(shuō)到贊揚(yáng)客人，我們也要注意兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：其一，最忌諱的是假惺惺的。我們也知道去贊揚(yáng)客人，可明明這小孩長(zhǎng)得很黑，我們還說(shuō)：?jiǎn)涯L(zhǎng)得真白哦。明明客人長(zhǎng)一臉巴子，我們非對(duì)人家說(shuō)：哎喲您看您皮膚真好，這不是找罵嗎？

有這么一個(gè)笑話說(shuō)，一個(gè)局長(zhǎng)在公園里帶著他孫子在逛，他的一個(gè)部屬也在這個(gè)公園，一看到局長(zhǎng)帶著孫子逛公園，就畢恭畢敬地走過(guò)去了，竟然給他孫子鞠了一個(gè)躬，并說(shuō)了這么一句話：哎呀您看您這么小，都做了我們局長(zhǎng)的孫子了，你真?zhèn)ゴ蟀。∵@是在贊揚(yáng)別人、恭維別人嗎，簡(jiǎn)直是拍馬屁拍到馬腿上，假惺惺的讓人厭惡。

其二，贊揚(yáng)客人一定要具體、要真實(shí)可信。比如一位服務(wù)員說(shuō)：易老師您這領(lǐng)帶真漂亮啊，看起來(lái)顯的您更有氣質(zhì)。我聽(tīng)了很舒服，因?yàn)榉?wù)人員贊美的話語(yǔ)比較具體，在夸我的領(lǐng)帶很好看。服務(wù)員又說(shuō)：易老師我看您真精神，能和您在一塊交流，我真的感到很愉快。這我聽(tīng)了也很舒服，這都是贊美語(yǔ)言具體的表現(xiàn)。

所以我們說(shuō)贊美語(yǔ)言一定要可信的、要具體的，不然就會(huì)鬧笑話，如有一個(gè)服務(wù)笑話，說(shuō)有一個(gè)服務(wù)人員看到一個(gè)女士過(guò)來(lái)了，就對(duì)這個(gè)女士說(shuō)：小姐您身材真不錯(cuò)。這女士就說(shuō)：是嗎？我老公說(shuō)我沒(méi)腰。你知道這服務(wù)員說(shuō)了一句什么話嗎，他說(shuō)：怎么會(huì)呢，這么粗的腰還沒(méi)腰！這是贊揚(yáng)客人了嗎，本來(lái)倒很有這意識(shí)，可說(shuō)的是真實(shí)的嗎、可信的嗎，一不留神就說(shuō)漏嘴了。

所以我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，不但要培養(yǎng)一種贊揚(yáng)客人的意識(shí)，更要記住一定要可信、一定要具體，同時(shí)，我建議我們每一位服務(wù)人員，不妨跟我們身邊的同事做互相彼此贊揚(yáng)的游戲，做一些贊揚(yáng)的訓(xùn)練，我相信我們的人際關(guān)系、對(duì)客服務(wù)，就一定會(huì)做得更勝一籌。

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