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漯河市“五一”假期消費投訴熱點出爐:食品安全任重道遠 廣告違法問題突出

發布日期:2024-05-06  來源:網易河南   瀏覽次數:640

河南食品網訊

5月6日,漯河市市場監督管理局官方發布“五一”假期消費投訴熱點,5天時間共處理消費者各類咨詢、投訴和舉報580件,同比增長47.21%,主要涵蓋線上購物、酒店餐飲、娛樂服務以及預付消費等多個領域。
據數據分析,“五一”假期期間共接到消費者投訴272件,其中主要問題集中在食品安全(占30.51%)、售后服務(占11.76%)以及不正當競爭(占11.03%)等方面。同時,共受理消費者舉報77件,其中廣告違法問題最為突出,占比高達37.66%,其次是不正當競爭行為(占29.57%)和食品安全違法行為(占11.68%)。
據介紹,“五一”期間的消費訴求呈現三個顯著特點:一是越來越多的消費者選擇線上方式維權。5月1日至5月5日,12315平臺共處理線上消費相關的咨詢、投訴和舉報218件,占受理總量的40%左右,且有逐年上漲趨勢,主要涉及食品安全、產品質量以及虛假廣告等多個方面。二是消費者的維權意識明顯增強。“五一”期間咨詢件238件,占受理總量的41.03%,且咨詢范圍更加廣泛,涵蓋了異地投訴、電視購物以及快遞投訴等多個方面。三是食品安全問題訴求持續居高不下。在投訴類問題中,食品安全問題的占比顯著,而在舉報類問題中,食品領域的問題也比較突出,這些現象均凸顯出食品安全領域的形勢仍不容樂觀。
漯河市市場監督管理局在公布這些數據時提醒廣大消費者,如遇到與商家發生糾紛且無法協商解決的問題,可撥打12315熱線進行咨詢、投訴或舉報,也可以通過全國12315平臺網站、微信或支付寶搜“12315”小程序等方式進行維權。

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