【途徑】新鄭市“四個零”服務讓食品藥品投訴快速解決

　　近日，家住新鄭市的宋先生在某藥店購買兩盒醋氯芬酸分散片后，發現外包裝上的產品批號、生產日期和有效期被人為涂刮。于是，

河南食品網訊：

　　近日，家住新鄭市的宋先生在某藥店購買兩盒醋氯芬酸分散片后，發現外包裝上的產品批號、生產日期和有效期被人為涂刮。于是，他便拿著藥品到藥監部門投訴舉報，藥監部門核實情況、查驗資質、扣押立案……從受理舉報到向宋先生反饋結果僅用了4個小時。

　　宋先生的投訴舉報在短時間內被解決得益于新鄭市提供的食品藥品舉報“零” 服務。

　　據介紹，新鄭市推出的食品藥品舉報“零”服務中含有四個零。具體包括投訴受理“零誤差”，要求相關單位和部門明確職責分工，舉報受理、督查、反饋等環節都要指定專人負責;投訴受理“零推辭”，明確處理投訴舉報的程序，要求凡屬職權范圍內的問題，做到第一時間受理、查處、反饋，非職權范圍內的，及時向舉報者解釋或主動幫助聯系相關職能部門進行處理;投訴受理“零距離”，向社會公布食品藥品投訴舉報電話，同時在新鄭市食品藥品安全網上開辟網上投訴、網上咨詢等欄目，和市民群眾進行互動;投訴受理“零積壓”，對市民舉報的問題迅速開展調查，并將調查進展情況每日向舉報者反饋。