調(diào)查稱中國食品與飲料行業(yè)最不受信任

來源：財(cái)新網(wǎng)資料配圖：蒙牛產(chǎn)品。 龍巍/CFP　　2012年2月9日，全球最大的獨(dú)立公關(guān)公司愛德曼國際公關(guān)有限公司發(fā)布2012年度全球

河南食品網(wǎng)訊：

來源：財(cái)新網(wǎng)

資料配圖：蒙牛產(chǎn)品。 龍巍/CFP

　　2012年2月9日，全球最大的獨(dú)立公關(guān)公司愛德曼國際公關(guān)有限公司發(fā)布“2012年度全球信任度調(diào)查”中國報(bào)告。調(diào)查顯示，過去一年，在多個發(fā)達(dá)國家的企業(yè)信任度下降超過20個百分點(diǎn)的情況下，中國企業(yè)信任度上升幅度位列全球第一。而中國各個行業(yè)中，食品與飲料行業(yè)最不受信任。

　　在中國的各個行業(yè)中，科技企業(yè)依然最受信任，信任度高達(dá)91%。這與亞太其它主要國家日本、韓國、印度等相同。緊隨其后的是媒體和汽車行業(yè)，信任度分別為82%和81%。食品與飲料行業(yè)則僅為59%。與去年相比，消費(fèi)品行業(yè)(76%)和能源行業(yè)(76%)信任度大幅上升，制藥(65%)、銀行(78%)和電信業(yè)(78%)信任度下降程度較為嚴(yán)重。

　　本年度調(diào)查在25個國家和地區(qū)的超過3萬名受訪者中進(jìn)行。受訪者分為年滿十八歲的普通大眾，及擁有高等教育學(xué)歷、密切關(guān)注新聞時事且家庭年收入水平在該國該年齡組別中位于前25%的有識公眾。在中國，共有1500名受訪者參與了此次調(diào)查。

　　愛德曼的調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)，在中國企業(yè)信任度增長的背后，受訪的公眾認(rèn)為，在商業(yè)合規(guī)、善待員工、能否將客戶權(quán)益置于商業(yè)利潤之上優(yōu)先考慮、商業(yè)行為透明且公開、采取負(fù)責(zé)任行動處理問題或危機(jī)、保護(hù)和改善環(huán)境等方面，中國企業(yè)與他們的期望值相距甚遠(yuǎn)。

　　在全球范圍內(nèi)，此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)受訪者對政府、企業(yè)和非政府組織的信任度普遍下降，只有媒體信任度有所上升。49%的受訪者認(rèn)為政府對企業(yè)的監(jiān)管不力。近三分之一的人要求政府保護(hù)消費(fèi)者免受不負(fù)責(zé)的企業(yè)行為的影響，四分之一的人認(rèn)為政府應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管以確保企業(yè)按照社會責(zé)任去經(jīng)營。

　　針對中國市場，雖然受訪的普通大眾依然對政府有較高信任度，但也希望政府可以在行為透明且公開、聽取民眾需求和反饋、保持經(jīng)常性和誠實(shí)的溝通、努力保護(hù)和改善環(huán)境等方面做得更好。

　　當(dāng)前，普通大眾對企業(yè)信任度的看法主要來源于經(jīng)營性因素，如產(chǎn)品創(chuàng)新、世界排名、與第三方合作等。但是，當(dāng)被問及哪些因素對構(gòu)成企業(yè)未來的信任度具有重要意義時，這些經(jīng)營性因素的排名滑落至最后三位，取而代之的是一系列社會責(zé)任性因素，如商業(yè)道德和合規(guī)經(jīng)營、聽取客戶的需求和反饋、善待員工等。

　　愛德曼全球業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略總裁艾倫 范德倫(Alan VanderMolen)說：“關(guān)注社會性問題和員工所關(guān)心的問題將是企業(yè)建立未來信任必須優(yōu)先考慮的重點(diǎn)。”

　　本年度調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，不同信息來源的可信度在全球范圍內(nèi)也有很大變化。企業(yè)總裁(CEO)作為信息來源的可信程度出現(xiàn)了此項(xiàng)調(diào)查有史以來最大的下滑(從50%到38%)，而對“身邊和我差不多的人”的可信度急劇上升(從43%到65%)。

　　在中國，“身邊和我差不多的人”更是成為最具可信性的信息來源(71%)，其次是企業(yè)的技術(shù)專家。而學(xué)術(shù)界和專家的信譽(yù)下降程度最為嚴(yán)重。

　　對于媒體，中國受訪者的信任度總體變化相對平穩(wěn)，但對“網(wǎng)絡(luò)綜合信息源”和“社會化媒體”信任度的大幅上升(分別從10%到29%，從2%到21%)成為突出特點(diǎn)。其中，社會化媒體增長大大高于亞太地區(qū)整體受訪者對社會化媒體信任度的增長幅度(從9%到17%)，以及全球的增長幅度(從8%到14%)。

　　本年度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在全球信任度綜合指數(shù)從55%下降到51%的背景下，中國成為本年度調(diào)查中全球信任度綜合指數(shù)(76%)最高的國家，其后是阿聯(lián)酋(68%)、新加坡(67%)。而第一次參與調(diào)查的中國香港信任度為61%。去年調(diào)查中的信任度最高國家巴西，以及信任度中等國家日本和西班牙，今年出現(xiàn)了信任度大幅下降。
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