河南省食品藥品監督管理局行政事項受理廳服務制度(豫食藥監法〔2011〕157號)

　　一、首問責任制　　申請人到受理廳辦事或咨詢，第一個接受詢問的工作人員即為首問責任人。在首問責任人崗位職責范圍內能夠辦

河南食品網訊：

　　一、首問責任制

　　申請人到受理廳辦事或咨詢，第一個接受詢問的工作人員即為首問責任人。在首問責任人崗位職責范圍內能夠辦理的，應熱情接待，認真辦理;對不屬于受理廳工作職責的，應說明情況并給以必要引導。

　　二、一次告知制

　　受理廳工作人員應當將申請人擬辦許可事項需提交全部材料的目錄、程序、期限、條件、依據等情況一次性告知申請人。

　　三、限時辦結制

　　受理廳可以當場作出行政許可決定的，應當當場作出;不能當場作出決定的，應當在規定的時限內完成。

　　四、崗位責任制

　　明確規定受理廳工作人員的崗位職責、權限、工作程序、期限等。

　　五、服務承諾制

　　受理廳工作人員應當以“保障人民群眾飲食用藥安全”為宗旨，以禮貌和藹、一視同仁的態度，認真履行告知、說明理由、公示、提供相關行政許可信息等法定義務;認真執行一次性告知、限時辦結等制度，做到有諾必踐;認真履行崗位責任，保證工作時間不脫崗、不空崗。

　　六、保密制度

　　申請人對需要保密的材料應當事先申明，填寫好保密材料目錄及頁數。受理廳工作人員對有保密要求的申請材料，應當及時轉報承辦機構負責人;并與承辦機構負責人指定的人員以及申請人，按照申請人提供的目錄及頁數進行當面核實。經核實無誤，出具收到申請材料的書面憑證。受理廳工作人員應當對受理中知悉的技術和業務秘密保密。