河南省食品藥品監督管理局行政事項受理廳工作規范

　　　　第一條　為規范行政事項受理廳工作人員的職業行為，提高服務水平，特制定本規范。　　第二條　本規范包括行政事項受理廳

河南食品網訊：

　　第一條　為規范行政事項受理廳工作人員的職業行為，提高服務水平，特制定本規范。

　　第二條　本規范包括行政事項受理廳全體工作人員應當遵守的工作要求和行為準則。

　　第三條 受理廳全體工作人員應當堅持以服務為本的工作理念，廉潔自律，提高工作質量與效率，為行政許可申請人提供優質服務。

　　第四條　工作中應當文明熱情、耐心細致，并做到：

　　1.講普通話，并使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“請稍等”、“再見”等文明用語。

　　2.接聽電話時要主動告知對方：“這里是河南省食品藥品監督管理局行政事項受理廳”;接受咨詢時應耐心細致，有問必答;回答問題要吐字清楚、語言規范、簡潔明了。

　　3.禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害個人形象的語言(包括肢體語言)。

　　4.行政許可申請人提出意見、建議和批評時，應耐心聽取，可以根據情況進行適當合理的解釋，求得理解;其中的重要內容應當如實記錄并及時報告有關領導，做到有則改之，無則加勉。

　　5.當行政許可申請人出現誤解，出現言語或行為過激時，工作人員要耐心解釋，不得與申請人發生爭吵，更不得出現肢體接

　　觸。解釋無效時，應及時向有關領導匯報。同時要注意避免造成圍觀及其他不良影響。

　　6.工作人員應當加強學習，及時掌握和了解與大廳工作相關的新情況、新問題;要主動加強與業務處室及直屬單位之間的溝通、協調與合作，不斷提高服務質量。

　　第五條 必須嚴格遵守執行省局和受理大廳的各項工作制度、工作規范和工作紀律，切實履行崗位職責;工作時間不得擅離工作崗位，禁止上網聊天、玩游戲、觀看網絡視頻，不得進行與工作無關的其他活動;受理大廳及其工作人員不得擅自拖延、調整或者更改許可項目、內容、時限及審批程序。

　　第六條　工作時應著裝整潔，舉止莊重，精神飽滿。不得出現舉止行為不文明或者嬉笑打鬧、大聲喧嘩的情況。

　　第七條 應主動維護受理大廳的安全，保證工作設施、設備的正常運轉;始終保持工作環境的清潔、有序。