餓了么等待接單是什么意思(發(fā)力直播和免單,商家如何搭車餓了么抓住時(shí)令紅利?)
在新消費(fèi)時(shí)尚中,餐飲國際品牌要俘獲年輕顧客,需要從商品、營(yíng)銷、平臺(tái)等多維度共同加碼,而趁勢(shì)與青年人強(qiáng)關(guān)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),已淪為把握住鮮紅利的主要平臺(tái)。
責(zé)任編輯由餐飲吧(ID:hongcan18)原創(chuàng)首發(fā),作者:艷子。
“秋風(fēng)起,蟹腳癢;菊花開,聞蟹來。”
“寒露到,宜食麻以潤(rùn)燥。”
“霜降吃柿子。”
細(xì)心的餐飲人能發(fā)現(xiàn),像這樣的鮮飲食習(xí)慣俗語在當(dāng)代青年人的貼文出現(xiàn)的頻次越來越高。
事實(shí)上,隨著國潮文化的日益流行,以鮮食療為特點(diǎn)的傳統(tǒng)飲食習(xí)慣文化逐漸復(fù)興,鮮消費(fèi)已淪為青年人追逐的新時(shí)尚。
不少店家和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)敏銳地捕捉到了這一趨勢(shì),順勢(shì)面世各種鮮商品,并且借助直播、SNS、免單等方式,探索出了更符合青年人偏好的玩法,開辟了增收的新空間。
責(zé)任編輯就來說說,時(shí)下餐飲行業(yè)如何把握住鮮營(yíng)生的新紅利。
△照片作者:另一說網(wǎng)
01.
鮮飲食習(xí)慣走向流行
背后是身心健康食療市場(chǎng)需求快速增長(zhǎng)
越來越多青年人講究起鮮飲食習(xí)慣。
00后楊雪就是其中一個(gè)。這個(gè)“十一”假期,她沒有出游,而是專門網(wǎng)購了小龍蝦和紅酒犒勞自己,順手還發(fā)了個(gè)貼文:“丹桂飄香、蟹肥菊黃,記錄生活中的小美好……”
楊雪說,到了什么季節(jié)吃什么是最基本的食療之道,對(duì)身體身心健康很有好處,從小母親就向她普及“冬吃蘿卜夏吃姜,不要醫(yī)生開藥方”這種鮮飲食習(xí)慣常識(shí)。
她很樂意給朋友們分享鮮飲食習(xí)慣知識(shí),也很享受被朋友們稱作“食療達(dá)人”,這帶給她很大的存在感和成就感,因?yàn)樯磉呌羞@種市場(chǎng)需求的人太多了。
△照片作者:另一說網(wǎng)
從楊雪的案例我們不難看出,鮮飲食習(xí)慣走向流行有兩大推動(dòng)因素,一是對(duì)傳統(tǒng)飲食習(xí)慣文化的推崇,二是龐大的身心健康食療消費(fèi)市場(chǎng)需求崛起。
在消費(fèi)常識(shí)中,鮮意味著自然新鮮,意味著身心健康營(yíng)養(yǎng)。從科學(xué)的角度來看,鮮果蔬確實(shí)也更具價(jià)值點(diǎn),比如說冬季的綠豆,不僅口味甜糯,營(yíng)養(yǎng)含量也比夏季綠豆多8倍;7月采收的番茄、黃瓜,其維生素C含量是一月份采收的二倍。
△照片作者:另一說網(wǎng)
眼下,青年人熱衷于鮮飲食習(xí)慣,更多的就是出于對(duì)身心健康和食療的追求。
《麥肯錫身心健康消費(fèi)圖鑒》顯示,全世界中國人最注重食療,其中26歲至30歲左右的這群人是主力,有超過7成的90后青年人把身心健康當(dāng)成頭等大事。
央視財(cái)經(jīng)新媒體在去年5月發(fā)布《中國青年消費(fèi)大數(shù)據(jù)》也顯示,在2021年的消費(fèi)預(yù)期中,保健食療位列18-25歲青年人消費(fèi)榜單的前三甲。
可見,青年人已經(jīng)淪為食療消費(fèi)的主力軍,他們對(duì)身心健康、食療消費(fèi)的市場(chǎng)需求和意愿,遠(yuǎn)比我們想象的高。
02.
餐飲店家如何搞好鮮營(yíng)生?
牢記三個(gè)關(guān)鍵詞:創(chuàng)新、食療、趁勢(shì)
隨著鮮消費(fèi)逐漸淪為新消費(fèi)時(shí)尚,不少餐飲店家也敏銳地洞察到了其中的商機(jī),面世不少鮮新機(jī)為咖啡店引流。
比如說春分時(shí)節(jié),各大餐飲店家力推小龍蝦,除了龍蝦店,做豫菜的、做湘菜的中咖啡店,還有西咖啡店、特色菜館等,都制作了精美的海報(bào)在貼文里輪番轟炸。
秋季也是吃羊肉的季節(jié),為此,西貝(北京六里橋旗艦店)b0d3fb了草原烤帶肋羊腿、鹵熏拆羊棒等菜品,費(fèi)大廚也b0d3fb了“春天的第一口鮮美”-砂鍋羊肉。
△照片作者:另一說網(wǎng)
除了鮮食材,鮮蔬果也被店家們盯上。
比如說,時(shí)下正是綠豆上市的季節(jié),茶飲國際品牌滬上阿姨就面世了哇哦綠豆莓莓、哇哦綠豆爽等多款應(yīng)季新機(jī)。前不久,海底撈與奈雪的茶也面世了聯(lián)名甜品“霸氣楂楂和牛慕斯”。
值得一提的是,要想把握住鮮消費(fèi)紅利,真正搞好鮮營(yíng)生,并非打造一款鮮商品這么簡(jiǎn)單,這其中有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
第一,持續(xù)創(chuàng)新鮮菜單,讓顧客形成消費(fèi)慣性和期待
西貝、蜜雪冰城等不少餐飲大牌都有一套自己的營(yíng)銷日歷,其中主體部分就是各種二十四節(jié)氣和節(jié)日。
一年里含24個(gè)二十四節(jié)氣,每一個(gè)二十四節(jié)氣就代表著一次鮮新機(jī)的上線,一次鮮爆品的銷售提升。比如說立春現(xiàn)炸春卷、清明DIY青團(tuán)、冬至包餃子、小寒喝臘八粥等等。每次設(shè)置不同的小主題和新口味,讓一年的活動(dòng)像輪子那樣轉(zhuǎn)起來,才能吸引更多顧客到店里來。
△照片作者:另一說網(wǎng)
尤其是對(duì)社區(qū)餐飲來說,在同一個(gè)區(qū)域里服務(wù)固定的消費(fèi)人群,要想提升顧客的體驗(yàn),就要讓店里的商品或場(chǎng)景不斷變化,讓店面有的吃有的看,顧客才會(huì)時(shí)不時(shí)想來。
所以說,要想搞好鮮營(yíng)生,最好是根據(jù)自己咖啡店的特點(diǎn)設(shè)計(jì)一套持續(xù)性的鮮菜單(b0d3fb日歷),讓咖啡店一年都保持新鮮感,同時(shí)也讓顧客形成消費(fèi)慣性和期待。
這方面巴奴可以說做出了典范:每年12月著力推“野外自然生長(zhǎng)的笨綠豆”;7月推野山菌;一年四季都有烤魚吃(春天是熊貓筍、夏天是龍竹烤魚、春天是馬蹄烤魚、冬天是鮮冬筍)。
△照片作者:巴奴毛肚火鍋
第二,鮮只是契機(jī),重點(diǎn)是滿足顧客的“悅己”市場(chǎng)需求
大部分餐飲店家只把握住了鮮商品新鮮的賣點(diǎn),其實(shí),鮮消費(fèi)的本質(zhì)是追求儀式感和食療的“悅己”市場(chǎng)需求待滿足,要搞好鮮營(yíng)生,不僅要關(guān)注商品本身,還要設(shè)計(jì)好場(chǎng)景、體驗(yàn)以及營(yíng)銷方式等,才能真正切中消費(fèi)難題,幫助店面引流增收。
也就是說,鮮只是殼,是引子,重要的是讓顧客get到這款鮮商品給他/她帶來的精神愉悅感和身心健康感知。
具體該怎么做?這里分享一個(gè)比較典型的案例。
同樣是以銷售鮮蔬果為主,《一個(gè)蔬果店老板給我上的MBA課》一書中小李經(jīng)營(yíng)的蔬果店,一年純利超過50萬,單店純利潤(rùn)是普通蔬果店的五六倍。
△照片作者:另一說網(wǎng)
他的一個(gè)經(jīng)營(yíng)高招,就是面世具有針對(duì)性的食療蔬果組合,向顧客售賣諸如健胃養(yǎng)脾、護(hù)肝養(yǎng)膽、滋陰養(yǎng)肺、養(yǎng)腎補(bǔ)腎等功效的食療解決方案。然后在食用蔬果的行為上增加儀式感,讓顧客把蔬果當(dāng)“藥”吃,按“療程”服用。比如說針對(duì)胃陰虛虧的顧客,建議其“蘋果與5個(gè)大棗一起煮”。
此舉大大提高了蔬果的賣點(diǎn)與溢價(jià),但小李仍按平價(jià)銷售,于是便大受顧客歡迎。
飲品界的滬上阿姨也深諳這一點(diǎn),比如說在推鮮新機(jī)超頂紅頭時(shí),提煉出“維C天花板”的宣傳語,同時(shí)為杯身設(shè)計(jì)了金色的“皇冠”,喻義紅頭是維C界的女皇,把身心健康營(yíng)養(yǎng)這個(gè)價(jià)值點(diǎn)凸顯到了極致。
△照片作者:滬上阿姨
在推秋季新機(jī)哇哦綠豆系列時(shí),滬上阿姨特別介紹了精選綠豆經(jīng)過低溫冷凍和真空脫水,最大程度鎖住綠豆的色澤與風(fēng)味。這些做法都直切消費(fèi)難題,為國際品牌帶來了較高的復(fù)購率。
第三,造勢(shì)才能造就爆款,善于趁勢(shì)活動(dòng)強(qiáng)化認(rèn)知
即便做到了上述兩點(diǎn),國際品牌能影響的客群往往局限在自己店面或自身的粉絲,很難造就能快速拉動(dòng)新客新訂單增長(zhǎng)的爆款,實(shí)現(xiàn)破圈的影響力。
這時(shí)店家就要學(xué)會(huì)趁勢(shì),借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及SNS媒體的力量,擴(kuò)大鮮商品的影響范圍。
就比如說大家都熟知的“春天的第一杯奶茶”,如今已經(jīng)淪為飲品界入秋的第一波銷售高峰,像電商界的“雙十一”一樣,激發(fā)了大眾的消費(fèi)熱情,也塑造了固定的消費(fèi)習(xí)慣。這其實(shí)就是通過SNS媒體的放大強(qiáng)化,國際品牌店家的快速響應(yīng),最終形成的一種大眾風(fēng)潮。
△照片作者:另一說網(wǎng)
時(shí)下,諸多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也在追隨鮮消費(fèi)的熱潮,店家可重點(diǎn)關(guān)注這趟順風(fēng)車。
比如說過去半年來,餓了么就攜店家做了一系列鮮營(yíng)銷探索,從春分聯(lián)合店家面世“春味八鮮”套餐,到端午節(jié)聯(lián)合店家開發(fā)粽子新機(jī),再到立秋發(fā)布奶茶數(shù)字藏品……可以說,每逢鮮餓了么必有新玩法。
今年春分,餓了么在新浪微博、抖音、快手三個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)合多個(gè)店家發(fā)起12小時(shí)超長(zhǎng)免單大直播。三場(chǎng)直播總曝光近8000萬,觀看用戶超1300萬。參與這場(chǎng)大直播的店家代表,巴比饅頭、滬上阿姨、百菜園等均收獲了捷伊增長(zhǎng)。
比如說巴比饅頭,以小貓包為主打爆品,一邊向觀眾展示講解小貓包工序,一邊推其套餐,最終實(shí)現(xiàn)了店均曝光PV同比上漲15.7%,交易額同比增長(zhǎng)7.3%,訂單量同比增長(zhǎng)了5.5%的好成績(jī)。
巴比集團(tuán)董事長(zhǎng)劉會(huì)平也表示,短視頻呈現(xiàn)的內(nèi)容更直觀,也更貼近青年人,能有效提升“巴比”國際品牌的知名度和美譽(yù)度。
△照片作者:餓了么北京人民廣播電臺(tái)圖片
百菜園在此次春分大直播中帶來了其招牌“爽不讓冬棗”、A級(jí)陽光玫瑰青提等店面銷售火爆的鮮果品。在他們看來,直播讓顧客的代入感更強(qiáng),不僅能促進(jìn)購買,更能增強(qiáng)國際品牌影響力。
事實(shí)上,百菜園很早就涉足直播領(lǐng)域,視頻團(tuán)隊(duì)也已經(jīng)比較成熟,百菜園集團(tuán)總裁徐艷林說,這種捷伊銷售平臺(tái)不容忽視,未來會(huì)更多和餓了么等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作。
△照片作者:餓了么北京人民廣播電臺(tái)圖片
滬上阿姨也在北京人民廣播電臺(tái)有效推廣了鮮新機(jī)哇哦綠豆莓莓、哇哦綠豆爽,并介紹了多款隱藏喝法,引發(fā)了網(wǎng)友較大關(guān)注。
像餓了么這種外賣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本身就聚集了大量用戶,也具有較大的號(hào)召力,店家參與其活動(dòng)不僅能精準(zhǔn)觸達(dá)顧客,也沒有流量成本,很容易實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。
結(jié) 語
時(shí)下,傳統(tǒng)飲食習(xí)慣文化日漸復(fù)興,年輕一族的食療市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng),鮮消費(fèi)正淪為餐飲店家不容忽視的破局新契機(jī)。
就比如說餐飲老字號(hào)松鶴樓,今年以來逆勢(shì)開出多家新店,底氣就在于其端午節(jié)的粽子、中秋的月餅、金秋的小龍蝦等鮮商品有效拉動(dòng)了增長(zhǎng),如今松鶴樓已經(jīng)把鮮商品運(yùn)營(yíng)當(dāng)成常態(tài)化操作。
對(duì)餐飲店家而言,研發(fā)鮮商品并不難,關(guān)鍵要精細(xì)化地去運(yùn)營(yíng),深挖匹配消費(fèi)市場(chǎng)需求的價(jià)值點(diǎn)。
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